Le secteur des assurances est aujourd’hui totalement engagé dans la transformation digitale de ses activités, avec, comme priorité N°1, l’amélioration de l’expérience clients. Mais ces travaux ont généralement un impact qui va au delà des outils « front » car ils poussent bien souvent à remettre à plat les processus « front to back » existants.

Dans ce contexte, la Robotic Process Automation (RPA) propose un ensemble de solutions technologiques qui permettent d’améliorer l’efficacité opérationnelle par l’automatisation des processus, depuis la souscription jusqu’au traitement des prestations, en passant par la conformité règlementaire ou les réclamations. Cette automatisation concerne en premier lieux les processus à faible valeur ajouté et vise à réduire à la fois les coûts, les délais de traitement et le risque d’erreurs. In fine, l’intérêt de ce levier de transformation est de pouvoir concentrer les équipes sur les tâches à forte valeur ajoutée.

ALTIA vous propose donc une conférence au cours de laquelle nous vous apporterons un éclairage concret des applications possibles (et nombreuses) de la RPA en assurance de personnes, illustré par 2 retours d’expériences :

• Une expérimentation à travers un POC (Proof Of Concept) réalisé par Generali Luxembourg en vue d’améliorer le traitement des flux de souscriptions au sein de son service clients
• Un cas d’usage mis en place par les équipes d’APPC (groupe Forsides) pour le traitement automatisé de l’information dans les processus de contrôle de conformité règlementaire (LCB/FT et RGPD).